Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En RIENDAS queremos que cada producto recibido represente correctamente la calidad y los estándares de nuestra marca. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, reemplazos, reimpresiones y reembolsos realizados a través de RiendasPR.com.
PRODUCTOS PRODUCIDOS BAJO PEDIDO
Algunos productos RIENDAS, incluyendo determinadas prendas de vestir, son producidos especialmente después de recibirse una orden.
Por esta razón, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones ni cambios únicamente por:
• cambio de opinión;
• selección incorrecta de talla por parte del cliente;
• selección incorrecta de color por parte del cliente; o
• preferencia personal después de haberse producido correctamente el artículo ordenado.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, guía de tallas, colores, cantidades y demás detalles de la orden antes de completar la compra.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si un producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación, contiene un error de impresión o el cliente recibe un artículo diferente al ordenado, RIENDAS evaluará la reclamación y podrá ofrecer, según corresponda:
• reemplazo sin costo;
• reimpresión del producto; o
• reembolso.
La reclamación deberá presentarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del producto.
Para evaluar una reclamación, RIENDAS podrá solicitar fotografías claras del artículo, del defecto identificado, del empaque y de cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar el caso.
No debe enviarse ningún producto de regreso sin instrucciones previas de RIENDAS.
PAQUETES PERDIDOS
Si un pedido no ha llegado después de la fecha estimada de entrega, el cliente deberá comunicarse con RIENDAS.
Las reclamaciones relacionadas con paquetes considerados perdidos deberán presentarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha estimada de entrega.
RIENDAS podrá verificar la información de seguimiento y coordinar con el proveedor de cumplimiento o transportista correspondiente antes de determinar la solución aplicable.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al momento de realizar su compra.
Si una orden no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, RIENDAS podrá requerir el pago de los costos asociados con un nuevo envío o reproducción del pedido, según corresponda.
Si el error en la dirección fuera atribuible a RIENDAS, asumiremos los costos razonablemente necesarios para corregirlo.
PEDIDOS NO RECLAMADOS O DEVUELTOS POR EL TRANSPORTISTA
Cuando un pedido sea devuelto debido a que no pudo ser entregado, RIENDAS evaluará el motivo de la devolución antes de autorizar un nuevo envío.
Podrán aplicarse cargos adicionales cuando la devolución no sea atribuible a RIENDAS, al proveedor de cumplimiento o al transportista.
REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Una vez procesado por RIENDAS, el tiempo necesario para que el crédito aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su institución financiera o proveedor de pago.
Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el reembolso sea consecuencia de un error atribuible a RIENDAS o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
CANCELACIONES
Debido a que determinados productos comienzan su proceso de producción poco después de recibirse una orden, no podemos garantizar que una orden pueda cancelarse una vez haya comenzado su procesamiento o producción.
Si necesita solicitar una cancelación, comuníquese con RIENDAS lo antes posible. Evaluaremos la situación y confirmaremos si la orden todavía puede ser cancelada.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política tiene el propósito de limitar, renunciar o eliminar derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes o reglamentos aplicables.
Esto incluye las protecciones correspondientes a productos defectuosos, productos que no correspondan a lo anunciado, productos incorrectos u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.
CONTACTO
Para preguntas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con esta política:
Velez & Rivera Consulting Group LLC.
RIENDAS
info@riendaspr.com
100 José Celso Barbosa Street
Las Piedras, Puerto Rico 00771
Última actualización: 11 de septiembre de 2026