Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Velez & Rivera Consulting Group LLC, a través de su nombre comercial RIENDAS ("RIENDAS", "nosotros" o "nuestro"), opera RiendasPR.com y utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos información personal cuando una persona visita nuestro sitio, compra productos, utiliza formularios, solicita información sobre nuestros servicios o se comunica con nosotros.

Al utilizar el sitio o proporcionarnos información, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Esta política debe interpretarse junto con nuestros Términos del Servicio y las demás políticas aplicables.

1. Información que podemos recopilar

Según la forma en que interactúe con RIENDAS, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, dirección de facturación y dirección de envío.
Información de pedidos y transacciones: productos consultados o adquiridos, cantidades, devoluciones, reclamaciones, historial de pedidos y datos relacionados con el cumplimiento de una compra.
Información de pago: datos necesarios para procesar una transacción. Los pagos son procesados por Shopify y otros proveedores autorizados; RIENDAS no necesita almacenar directamente todos los datos completos de las tarjetas utilizadas en una compra.
Información de cuenta: datos asociados con una cuenta de cliente, preferencias y configuraciones cuando dichas funciones estén disponibles.
Comunicaciones: información incluida en consultas, formularios, solicitudes de servicios, mensajes, reclamaciones, propuestas o comunicaciones de servicio al cliente.
Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores, cookies y datos relacionados con la forma en que se utiliza o navega el sitio.
Preferencias de comunicaciones: consentimientos o decisiones relacionadas con correo electrónico, SMS u otras comunicaciones.

2. Información relacionada con servicios

El sitio puede permitir solicitar información sobre equinoterapia, coaching, coaching asistido por caballos, coaching corporativo y otros servicios de RIENDAS. Los formularios generales del sitio no deben utilizarse para transmitir información médica, clínica o especialmente sensible, salvo cuando RIENDAS proporcione expresamente un proceso de admisión o formulario diseñado para ese propósito. Cuando un servicio requiera información adicional, se podrán utilizar documentos, consentimientos o procesos de admisión específicos.

3. Fuentes de información

Podemos recibir información directamente de usted; automáticamente mediante el sitio y tecnologías como cookies; de Shopify y otros proveedores que nos ayudan a operar la tienda; y de socios o terceros cuando sea necesario para prestar un servicio, procesar una transacción, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

4. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar información personal para:

procesar pagos, pedidos, envíos, devoluciones y reclamaciones;
responder consultas y brindar servicio al cliente;
gestionar solicitudes relacionadas con productos, servicios, citas, admisión o propuestas;
mantener cuentas y registros operacionales;
personalizar y mejorar la experiencia del sitio;
detectar, investigar y prevenir fraude, abuso, riesgos de seguridad o actividad ilegal;
cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contractuales;
enviar comunicaciones promocionales cuando exista el consentimiento o fundamento legal correspondiente; y
administrar comunicaciones transaccionales o informativas relacionadas con una compra, consulta o servicio.

5. SMS y consentimiento móvil

Cuando una persona selecciona voluntariamente una casilla de consentimiento para SMS o proporciona consentimiento expreso por otro medio válido, RIENDAS puede utilizar su número para las comunicaciones descritas en nuestros Términos de SMS.

La información de suscripción móvil, el consentimiento para recibir mensajes de texto y los datos de opt-in de SMS no se venden ni se comparten con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Podemos utilizar proveedores técnicos estrictamente necesarios para facilitar la entrega de mensajes y operar nuestros sistemas.

El consentimiento para SMS es opcional y no es condición para comprar productos o contratar servicios. Cuando corresponda, puede responder STOP para cancelar y HELP para solicitar ayuda.

6. Cookies, analítica y tecnologías similares

RIENDAS, Shopify y proveedores autorizados pueden utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de la tienda, prevenir fraude, medir actividad y, cuando corresponda, apoyar personalización o publicidad.

Para la medición y publicidad de nuestra tienda en línea, podemos utilizar, cuando estas funciones estén habilitadas, la integración Facebook & Instagram by Meta de Shopify, que permite compartir información con Meta Platforms mediante Meta Pixel, que opera en el navegador, y Conversions API, que transmite eventos desde los servidores de Shopify. Estas herramientas nos ayudan a medir visitas, productos consultados, artículos agregados al carrito, inicios de pago y compras, evaluar el desempeño de los anuncios y mostrar publicidad más pertinente en Facebook e Instagram.

Según la interacción, la configuración habilitada y las preferencias de privacidad aplicables, la información compartida puede incluir páginas y productos consultados, eventos de compra y su valor y moneda, dirección IP, datos del navegador y dispositivo, identificadores de cookies y, cuando estén disponibles, nombre, correo electrónico, teléfono y ubicación para ayudar a relacionar las interacciones con usuarios de Meta. Determinados datos de contacto se transforman mediante un proceso de hash antes de su transmisión; esto no convierte toda la información compartida en anónima. Conversions API puede transmitir información sin depender de las cookies del navegador, por lo que bloquear cookies por sí solo no necesariamente impide todo intercambio desde el servidor.

La disponibilidad y el uso de cookies no esenciales pueden depender de su ubicación, de la configuración de privacidad de la tienda y de las decisiones de consentimiento que usted realice. Cuando corresponda, podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio.

7. Cómo podemos divulgar información

Podemos divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario a proveedores que realizan funciones para RIENDAS, incluyendo Shopify, procesadores de pago, proveedores de producción y cumplimiento, transportistas, plataformas de CRM, comunicaciones, alojamiento, seguridad, analítica y servicio al cliente.

También podemos divulgar información cuando usted lo solicite o autorice; cuando sea necesario para cumplir la ley, una orden válida o un proceso legal; para proteger derechos, seguridad o integridad de RIENDAS, nuestros clientes u otras personas; o en relación con una reorganización, adquisición, venta de activos u otra transacción empresarial permitida por ley.

Para las finalidades de medición y publicidad descritas en la sección 6, también podemos compartir información con Meta Platforms a través de la integración de Shopify, sujeto a las preferencias de privacidad aplicables. Meta trata la información conforme a sus términos y a su Política de privacidad.

8. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza la infraestructura de Shopify. Shopify recopila y procesa determinada información relacionada con el acceso y uso de la tienda para proporcionar y mejorar sus servicios. La información que usted proporciona a través de la tienda puede ser transmitida a Shopify y a otros proveedores necesarios para completar una transacción o prestar los servicios correspondientes.

RIENDAS utiliza Shopify para ofrecer atención automatizada en el chat de su tienda. Shopify procesa las comunicaciones para generar respuestas y mejorar la calidad del asistente. Las respuestas automáticas pueden contener errores. No comparta información médica, clínica, datos de menores ni información especialmente sensible. Para atención personal, utilice los medios de contacto de RIENDAS

Para conocer más sobre el tratamiento de datos por Shopify y los derechos que puede tener frente a Shopify, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.

9. Publicidad y opciones de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y de las funciones habilitadas en la tienda, la legislación aplicable puede otorgarle el derecho a oponerse o darse de baja de ciertos usos o divulgaciones de información para publicidad dirigida, venta o intercambio de datos según dichos términos sean definidos por la ley aplicable. Cuando esté disponible, puede utilizar la página Tus opciones de privacidad o las herramientas de privacidad del sitio para ejercer esas opciones.

10. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios operados por terceros. RIENDAS no controla necesariamente sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas aplicables de esos terceros antes de proporcionarles información.

11. Menores

Algunos servicios de RIENDAS pueden involucrar participantes menores de edad cuando ello sea apropiado y exista la participación, autorización o consentimiento del padre, madre, tutor o representante legal según corresponda. No solicitamos que menores proporcionen directamente información personal a través de los formularios generales del sitio sin la intervención correspondiente de un adulto responsable cuando ésta sea requerida.

12. Seguridad y retención

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a proteger la información bajo nuestro control. Sin embargo, ningún sistema electrónico, mecanismo de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para operar el negocio, proporcionar productos o servicios, mantener registros, resolver disputas, prevenir fraude, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias.

13. Sus derechos y opciones

Dependiendo de la jurisdicción aplicable, usted puede tener derechos relacionados con su información personal, incluyendo solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad o información sobre determinadas divulgaciones, así como oponerse o darse de baja de ciertos tratamientos.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales. Podemos solicitar información razonable para verificar identidad y autoridad antes de procesar una solicitud.

14. Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de correos electrónicos promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en dichos mensajes. Una exclusión de marketing no impide que RIENDAS envíe comunicaciones no promocionales necesarias relacionadas con pedidos, cuentas, seguridad, servicio al cliente o transacciones.

15. Transferencias y procesamiento en otras jurisdicciones

Shopify y otros proveedores utilizados por RIENDAS pueden procesar o almacenar información en jurisdicciones distintas a aquella donde usted reside. Cuando sea requerido, dichos tratamientos estarán sujetos a los mecanismos y protecciones aplicables.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operacionales, tecnológicos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en RiendasPR.com y mostrará la fecha de su última actualización.

17. Contacto

Para preguntas generales sobre RIENDAS o sobre esta Política de Privacidad puede comunicarse con:

Velez & Rivera Consulting Group LLC
Nombre comercial: RIENDAS
100 José Celso Barbosa Street
Las Piedras, Puerto Rico 00771
info@riendaspr.com
(787) 773-1496

Para solicitudes específicamente relacionadas con privacidad o consentimiento móvil también puede escribir a jvelez@riendaspr.com.

Consulte además nuestros Términos de SMS, Términos del Servicio, Política de devoluciones y reembolsos y Política de envíos.