Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En RIENDAS trabajamos para que cada pedido sea procesado y enviado de manera clara, segura y eficiente. Esta política explica cómo manejamos la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de RiendasPR.com.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Algunos productos RIENDAS, incluyendo determinadas prendas de vestir, son producidos bajo pedido.
El tiempo habitual de producción y preparación antes del envío es de aproximadamente 2 a 5 días laborables.
Este periodo puede variar según el producto, disponibilidad, volumen de órdenes, temporada y centro de cumplimiento.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni días feriados.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo total estimado para recibir un pedido se compone de:
tiempo de producción + tiempo de transporte.
Una vez completada la producción, el transporte puede tomar aproximadamente 1 a 8 días laborables en pedidos domésticos, dependiendo del destino, transportista y método de envío disponible.
Todos los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando correspondan, se calcularán y mostrarán durante el proceso de checkout antes de completar la compra.
El costo puede variar según:
- destino;
- cantidad de productos;
- tipo de producto;
- peso;
- método de envío; y
- proveedor de cumplimiento o transportista.
El cliente tendrá la oportunidad de revisar los cargos aplicables antes de completar su orden.
DESTINOS DE ENVÍO
Los destinos disponibles serán aquellos habilitados en RiendasPR.com al momento de realizar la compra.
Si una dirección o destino no puede ser atendido por los métodos de envío disponibles, el sistema podrá impedir que la orden sea completada para dicho destino.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando un pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá una notificación con los detalles correspondientes.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
PEDIDOS ENVIADOS POR SEPARADO
Determinados productos de una misma orden podrían ser producidos o enviados desde diferentes centros de cumplimiento.
Por esta razón, una orden puede llegar en más de un paquete y en fechas diferentes.
Esto no significa necesariamente que falten artículos de la orden.
DEMORAS
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir demoras por circunstancias fuera del control razonable de RIENDAS, incluyendo:
- condiciones meteorológicas;
- temporadas de alta demanda;
- interrupciones del transportista;
- problemas logísticos;
- disponibilidad de productos;
- inspecciones;
- eventos de fuerza mayor; u
- otras circunstancias extraordinarias.
RIENDAS no puede garantizar los tiempos de entrega de terceros una vez el paquete haya sido transferido al transportista.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y accesible.
Antes de completar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- apartamento o unidad, cuando corresponda;
- ciudad;
- estado o territorio;
- código postal; y
- demás información necesaria para realizar la entrega.
Si una orden no puede ser entregada debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse cargos adicionales para realizar un nuevo envío o reproducir el producto.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Debido a que determinados pedidos comienzan su procesamiento poco después de realizarse la compra, no podemos garantizar cambios de dirección una vez la orden haya entrado en producción o haya sido enviada.
Si necesita solicitar una corrección, comuníquese con RIENDAS lo antes posible.
PAQUETES PERDIDOS
Si un pedido no ha llegado después de la fecha estimada de entrega, comuníquese con RIENDAS para que podamos revisar la información de seguimiento y determinar los próximos pasos.
Las reclamaciones relacionadas con paquetes considerados perdidos deberán presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista identifica un paquete como entregado pero usted no puede localizarlo, recomendamos primero:
- verificar la dirección utilizada en la orden;
- revisar las áreas cercanas al lugar de entrega;
- consultar con otras personas que puedan haber recibido el paquete; y
- comunicarse con el transportista.
Si el paquete continúa sin aparecer, comuníquese con RIENDAS para evaluar la situación.
ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
Cuando una orden sea enviada a un destino donde correspondan impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos gubernamentales no incluidos durante el checkout, dichos cargos podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Los productos dañados, defectuosos, incorrectos o con errores de impresión serán atendidos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
CONTACTO
Para preguntas relacionadas con envíos o entregas:
Velez & Rivera Consulting Group LLC.
RIENDAS
info@riendaspr.com
100 José Celso Barbosa Street
Las Piedras, Puerto Rico 00771
Última actualización: 11 de septiembre de 2026