Condiciones de servicios RIENDAS
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Estas condiciones aplican a los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial RIENDAS por Velez & Rivera Consulting Group LLC a través de RiendasPR.com, incluyendo Equinoterapia, Coaching RIENDAS, Coaching Asistido por Caballos y Coaching Corporativo. Complementan nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de privacidad y cualquier consentimiento, propuesta, acuerdo o documento específico aplicable a un servicio.
1. Solicitud, evaluación y admisión
Enviar una solicitud no garantiza admisión, disponibilidad ni aceptación de un servicio. RIENDAS podrá realizar una revisión o evaluación inicial para determinar pertinencia, disponibilidad, seguridad y alcance profesional antes de confirmar el inicio.
Según el resultado, RIENDAS podrá ofrecer admisión, lista de espera, recomendación de otro servicio RIENDAS o referido cuando el servicio solicitado no sea apropiado.
2. Naturaleza de los servicios
Coaching RIENDAS es un servicio de coaching orientado a objetivos, prioridades, decisiones y acciones. No es psicoterapia, terapia clínica ni tratamiento psicológico.
Coaching Asistido por Caballos continúa siendo Coaching y utiliza la interacción con el caballo como parte de una experiencia de aprendizaje vivencial. No es Equinoterapia ni psicoterapia.
Equinoterapia se desarrolla dentro del alcance profesional correspondiente, conforme a las necesidades, evaluación, seguridad y objetivos aplicables al participante.
Coaching Corporativo se diseña de acuerdo con las necesidades de la organización y se rige además por la propuesta o acuerdo específico aceptado por las partes.
3. Participación de menores
Cuando un participante sea menor de edad, RIENDAS podrá requerir la autorización y participación del padre, madre, tutor o representante legal correspondiente, así como los documentos necesarios antes de iniciar el servicio.
4. Actividades con caballos y seguridad
Los caballos son animales vivos cuyo comportamiento puede variar y toda actividad ecuestre requiere atención a instrucciones de seguridad, condiciones del entorno y capacidad del participante.
Antes de determinadas actividades ecuestres, RIENDAS podrá requerir evaluación, información de seguridad, consentimiento informado u otros documentos específicos. La publicación de estas condiciones no sustituye esos documentos.
RIENDAS podrá modificar, pausar o terminar una actividad cuando exista una preocupación razonable de seguridad relacionada con el participante, el caballo, el personal, el clima, el terreno, el equipo u otras condiciones del entorno.
5. Información de salud o especialmente sensible
Los formularios generales del sitio no deben utilizarse para enviar historiales médicos completos ni información clínica especialmente sensible. Cuando un servicio requiera información adicional para evaluación, seguridad o admisión, RIENDAS podrá proporcionar un proceso o documento diseñado específicamente para ese propósito.
En una emergencia médica o de seguridad, el sitio web y los servicios de mensajería de RIENDAS no sustituyen los servicios de emergencia. Debe utilizarse el 911 u otro recurso de emergencia apropiado.
6. Duración de las sesiones
Las sesiones individuales anunciadas en el sitio tienen una duración de 45 minutos, salvo que la descripción del servicio, una propuesta o un acuerdo específico establezca otra duración.
7. Reprogramaciones, cancelaciones y ausencias
Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las ausencias o cancelaciones realizadas fuera de ese periodo podrán considerarse utilizadas, salvo situaciones excepcionales. RIENDAS evaluará de buena fe circunstancias extraordinarias que razonablemente justifiquen una excepción.
Si RIENDAS necesita cancelar o reprogramar una sesión, procurará ofrecer una alternativa razonable sin penalizar al participante por esa cancelación.
8. Puntualidad
Una llegada tardía puede reducir el tiempo disponible de la sesión para no afectar a participantes o actividades programadas posteriormente. Una llegada tardía no garantiza extensión del horario originalmente reservado.
9. Tarifas y pagos
Las tarifas vigentes se muestran en la página correspondiente cuando el servicio tiene precio público. RIENDAS podrá actualizar tarifas para futuras contrataciones, pero respetará el precio confirmado para una sesión, ciclo o servicio ya contratado, salvo modificación acordada entre las partes o situación permitida por ley.
Cuando un servicio se cotice mediante propuesta personalizada, incluyendo Coaching Corporativo, el precio, alcance, calendario y condiciones de pago se establecerán en la propuesta o acuerdo correspondiente.
Cualquier cargo adicional que corresponda deberá informarse antes de que el cliente quede obligado a pagarlo.
10. Ciclos de sesiones
Cuando RIENDAS ofrezca ciclos de varias sesiones, la cantidad de sesiones incluida será la anunciada o acordada al momento de la contratación. Cualquier condición adicional relacionada con calendario, vigencia, transferencia o uso de un ciclo deberá informarse antes de la compra o aceptación.
11. Resultados
Los servicios de RIENDAS están diseñados para facilitar procesos de desarrollo, aprendizaje, atención o trabajo sobre objetivos dentro del alcance correspondiente. Los resultados dependen de múltiples factores y no se garantiza un resultado personal, clínico, profesional, organizacional o de desempeño específico.
12. Conducta y cumplimiento de instrucciones
Los participantes deberán seguir instrucciones razonables de seguridad y conducta durante las actividades. RIENDAS podrá detener una actividad cuando una conducta genere un riesgo razonable para personas, animales, propiedad o equipo.
13. Clima, animales y condiciones operacionales
Las actividades ecuestres pueden verse afectadas por clima, condiciones del terreno, disponibilidad o condición de los caballos, mantenimiento del equipo u otros factores de seguridad. RIENDAS podrá adaptar el ejercicio, cambiar el componente ecuestre, reprogramar o tomar otra medida razonable cuando sea necesario para proteger la seguridad y calidad de la experiencia.
14. Privacidad y comunicaciones
La información personal se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Cuando una persona consienta voluntariamente comunicaciones por SMS, también aplican nuestros Términos de SMS.
Las comunicaciones administrativas necesarias para coordinar una solicitud, cita, servicio, propuesta o pago pueden realizarse mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente o participante.
15. Propuestas y organizaciones
En Coaching Corporativo y otros servicios para organizaciones, la propuesta aceptada podrá establecer objetivos, participantes, fechas, ubicación, precio, forma de pago, logística, cancelaciones y otros términos específicos. Cuando exista conflicto entre estas condiciones generales y una condición comercial específica acordada por escrito, prevalecerá el acuerdo específico en la medida permitida por ley.
Coaching Corporativo: privacidad y acuerdos
En los programas corporativos, RIENDAS separa la coordinación administrativa del proceso individual. La organización puede recibir información de participación y reportes grupales previamente acordados, pero no recibe automáticamente conversaciones privadas, notas de coaching, respuestas individuales ni puntuaciones personales.
En sesiones grupales se establece una expectativa de confidencialidad entre participantes. RIENDAS protege la información que está bajo su control, aunque no puede garantizar la conducta independiente de cada integrante fuera de la sesión.
Antes de iniciar, el servicio se formaliza con documentación que establece el alcance, el calendario, los honorarios, la privacidad y las responsabilidades de las partes. Las autorizaciones de fotografía, video o voz, cuando correspondan, se gestionan de forma separada y opcional.
16. Suspensión o finalización de un servicio
RIENDAS podrá suspender o terminar un servicio cuando continuar no sea apropiado dentro del alcance profesional, exista una preocupación de seguridad, se incumplan instrucciones esenciales, exista conducta abusiva o ilegal, o surja otra razón legítima que impida prestar el servicio adecuadamente.
El tratamiento de cantidades pagadas y servicios no utilizados se determinará según las circunstancias, el acuerdo aplicable y los derechos que correspondan bajo la ley.
17. Derechos del consumidor
Nada de estas condiciones pretende eliminar, reducir o renunciar derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes o reglamentos aplicables de Puerto Rico o de Estados Unidos.
18. Consentimientos y documentos adicionales
Según el servicio y participante, RIENDAS podrá requerir documentos adicionales antes de comenzar, incluyendo consentimientos informados, información de seguridad, autorizaciones de padre o tutor, formularios de admisión u otros documentos relacionados con el alcance profesional o la actividad ecuestre. Estos documentos forman parte del proceso específico y no son sustituidos por esta página.
19. Licencias, alcance profesional y privacidad clínica
Cuando un servicio incluya actos que la ley de Puerto Rico reserve a una profesión regulada, dichos actos deben ser realizados por profesionales debidamente autorizados para ejercerlos y dentro del alcance de su licencia, credenciales y competencias. RIENDAS no presenta Coaching RIENDAS ni Coaching Asistido por Caballos como sustitutos de psicoterapia, diagnóstico o tratamiento clínico.
La aplicabilidad de HIPAA y de otras normas específicas de confidencialidad de salud depende de la naturaleza del servicio, del profesional y de la entidad que maneje la información. Cuando un servicio esté sujeto a requisitos específicos de privacidad clínica, los avisos, consentimientos, autorizaciones y procedimientos aplicables complementarán estas condiciones.
Los consentimientos informados, autorizaciones de padre, madre o tutor, formularios de emergencia y reconocimientos de riesgos asociados a actividades con caballos, cuando correspondan, se gestionarán por separado. Esta página no sustituye esos documentos.
20. Cambios a estas condiciones
RIENDAS podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o legales. Los cambios aplicarán prospectivamente y la versión vigente mostrará su fecha de actualización.
21. Contacto
Velez & Rivera Consulting Group LLC
Nombre comercial: RIENDAS
100 José Celso Barbosa Street
Las Piedras, Puerto Rico 00771
info@riendaspr.com
(787) 773-1496