Términos de pedidos personalizados
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estos términos aplican a proyectos personalizados de RIENDAS, nombre comercial operado por Velez & Rivera Consulting Group LLC, que se desarrollen mediante solicitud, revisión, cotización o propuesta individual, incluyendo muebles personalizados, grabados y otras piezas realizadas o adaptadas conforme a especificaciones particulares del cliente.
Estos términos complementan nuestros Términos del Servicio, la Política de devoluciones y reembolsos y cualquier cotización, propuesta o acuerdo escrito específico del proyecto. Si un documento específico del proyecto establece condiciones adicionales, dichas condiciones aplicarán a ese proyecto en la medida permitida por ley.
1. Solicitud y evaluación
Enviar una solicitud no obliga a RIENDAS a aceptar el proyecto ni obliga al cliente a contratarlo. RIENDAS podrá revisar la viabilidad técnica, materiales, dimensiones, cantidad, diseño, ubicación, calendario y demás requisitos antes de presentar una cotización o propuesta.
2. Cotización, propuesta y alcance
Cuando RIENDAS decida aceptar un proyecto, podrá proporcionar una cotización, propuesta, resumen de especificaciones, diseño, muestra digital u otro documento que defina el alcance. El cliente deberá revisar cuidadosamente la información antes de aprobarla.
Salvo que el documento indique otra cosa, una cotización o propuesta no debe entenderse como aceptación definitiva hasta que se hayan cumplido las condiciones de aprobación y pago indicadas para el proyecto.
3. Especificaciones y aprobación del cliente
Antes de comenzar una fase de producción que dependa de especificaciones aprobadas, RIENDAS podrá solicitar confirmación escrita de elementos como dimensiones, materiales, color, acabado, texto, nombres, fechas, logotipos, gráficos, ubicación del grabado, cantidad u otros detalles.
La aprobación del cliente confirma que ha revisado esos elementos. Si RIENDAS comete un error respecto de especificaciones que fueron correctamente aprobadas, RIENDAS evaluará y corregirá la situación conforme a la ley aplicable y a nuestras políticas. La aprobación del cliente no elimina derechos relacionados con defectos, incumplimiento de lo ofrecido o errores atribuibles a RIENDAS.
4. Medidas y condiciones del espacio
En proyectos que dependan de dimensiones o condiciones de un espacio, el cliente deberá proporcionar información razonablemente exacta cuando las medidas sean suministradas por él. Cuando RIENDAS realice o confirme mediciones como parte del alcance contratado, RIENDAS será responsable de ejecutar esa labor con el cuidado razonablemente correspondiente.
Cambios posteriores en el espacio, acceso, paredes, pisos, instalaciones, mobiliario u otras condiciones que afecten el proyecto deberán comunicarse tan pronto como sea posible.
5. Materiales y variaciones naturales
La madera, cuero, metal y otros materiales naturales o trabajados artesanalmente pueden presentar variaciones razonables de veta, tono, textura, nudos, pátina, marcas propias del material o características de fabricación manual. Estas variaciones pueden formar parte del carácter de la pieza y no constituyen por sí solas un defecto.
Esta disposición no permite sustituir materiales de forma materialmente distinta a lo acordado ni limita los derechos del cliente cuando un bien sea defectuoso, no corresponda a las representaciones realizadas o no sirva para el propósito para el cual fue contratado.
6. Grabados, textos, imágenes y artes
El cliente es responsable de revisar la ortografía, nombres, fechas, números y contenido de cualquier texto o diseño que apruebe para personalización.
Cuando el cliente suministre logotipos, fotografías, ilustraciones, marcas u otros materiales protegidos, declara que cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para solicitar su reproducción. RIENDAS podrá rechazar materiales que razonablemente puedan infringir derechos de terceros, resultar ilegales o ser incompatibles con el proyecto.
7. Cambios después de la aprobación
Las solicitudes de cambios posteriores a la aprobación podrán requerir una nueva evaluación. Si el cambio afecta materiales, tiempo de trabajo, diseño, producción, transporte u otros costos, RIENDAS informará el efecto correspondiente antes de proceder cuando sea razonablemente posible.
Un cambio solicitado por el cliente podrá modificar el precio y la fecha estimada de terminación. RIENDAS no realizará cambios materiales que generen cargos adicionales sin informar previamente al cliente.
8. Pagos y depósitos
Las condiciones de pago se indicarán en la cotización, propuesta o acuerdo correspondiente. Si un proyecto requiere un depósito o pago inicial, su cantidad, propósito y condiciones serán informados por escrito antes de que el cliente realice el pago.
RIENDAS no considerará automáticamente todo depósito como no reembolsable. Cualquier cantidad que pudiera retenerse debido a una cancelación deberá corresponder a las condiciones informadas al cliente, a costos o trabajos aplicables al proyecto y a lo permitido por la ley.
9. Producción y tiempos estimados
Los tiempos de diseño, fabricación y terminación son estimados salvo que RIENDAS confirme expresamente por escrito una fecha garantizada. El calendario puede depender de aprobación del cliente, disponibilidad de materiales, complejidad, cambios solicitados, coordinación de entrega y circunstancias razonablemente fuera del control de RIENDAS.
Si surge una demora material conocida, RIENDAS procurará comunicarla y actualizar la expectativa de terminación. Cuando una fecha de envío o entrega prometida no pueda cumplirse, RIENDAS ofrecerá las opciones y remedios que exija la ley aplicable, incluyendo la posibilidad de consentir a una nueva fecha, cancelar y recibir reembolso cuando corresponda.
Los retrasos atribuibles exclusivamente a información, aprobaciones, cambios o decisiones pendientes del cliente podrán ajustar razonablemente el calendario previamente comunicado, siempre que RIENDAS informe el efecto cuando sea razonablemente posible.
10. Cancelaciones
Una solicitud de cancelación debe realizarse lo antes posible. La posibilidad de cancelar y cualquier efecto económico dependerán de la etapa del proyecto, de las condiciones previamente informadas y de los costos o trabajos que ya se hayan realizado o comprometido.
Cuando la ley lo permita, una cancelación solicitada después de adquirir materiales especiales, comenzar fabricación, realizar diseño personalizado o ejecutar trabajo específico del proyecto podrá estar sujeta a cargos razonables relacionados con esos costos o trabajos. Ninguna disposición de esta sección elimina derechos obligatorios del consumidor.
11. Devoluciones de piezas personalizadas
Cuando una pieza haya sido producida correctamente conforme a las especificaciones aprobadas, RIENDAS podrá no aceptar una devolución basada únicamente en cambio de opinión, preferencia personal o un error del cliente en información que éste aprobó, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Esta limitación no aplica para negar remedios cuando el bien tenga defectos, no corresponda a las representaciones que motivaron la contratación, sea incorrecto por causa atribuible a RIENDAS o no sirva para el propósito para el cual fue adquirido conforme a la ley aplicable. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Inspección, daños y reclamaciones
Al recibir una pieza, recomendamos inspeccionarla tan pronto como sea razonablemente posible. Si observa daños, defectos, una discrepancia material con lo aprobado o un artículo incorrecto, comuníquese con RIENDAS e incluya fotografías y la información necesaria para evaluar el caso.
No realice reparaciones, modificaciones o instalaciones correctivas antes de permitir que RIENDAS evalúe el problema, salvo que sea necesario para evitar un daño mayor o exista una razón de seguridad.
13. Entrega, recogido e instalación
La forma de entrega, recogido, transporte o instalación, cuando corresponda, se definirá según el proyecto. Los cargos y responsabilidades que apliquen deberán informarse antes de completar la contratación.
El cliente es responsable de informar con anticipación condiciones relevantes de acceso, incluyendo escaleras, ascensores, puertas, restricciones de horario, permisos, estacionamiento u otras limitaciones que puedan afectar una entrega o instalación.
14. Seguridad y uso
El cliente deberá utilizar la pieza para el propósito y bajo las condiciones razonablemente previstas para su diseño. Cuando una pieza requiera instrucciones especiales de instalación, carga, mantenimiento o cuidado, RIENDAS podrá proporcionarlas como parte del proyecto.
15. Garantías y derechos legales
Cualquier garantía adicional específica ofrecida por RIENDAS se identificará por escrito en la propuesta, factura, descripción del producto o documento correspondiente.
Nada de estos términos pretende excluir, reducir o renunciar derechos o garantías que no puedan limitarse bajo las leyes o reglamentos aplicables de Puerto Rico o de Estados Unidos.
16. Propiedad intelectual del diseño
Salvo acuerdo escrito distinto, la compra de una pieza no transfiere al cliente derechos sobre el nombre RIENDAS, logotipos, archivos de producción, plantillas, métodos, diseños originales reutilizables u otros elementos de propiedad intelectual de RIENDAS. Esto no afecta la propiedad del cliente sobre materiales originales que él haya proporcionado.
17. Comunicación y documentación
Para evitar errores, RIENDAS podrá solicitar que aprobaciones, modificaciones importantes y decisiones relacionadas con el proyecto consten por escrito mediante correo electrónico, mensaje, propuesta, factura u otro medio que permita conservar un registro.
18. Contacto
Para preguntas sobre un proyecto personalizado:
Velez & Rivera Consulting Group LLC
Nombre comercial: RIENDAS
100 José Celso Barbosa Street
Las Piedras, Puerto Rico 00771
info@riendaspr.com
(787) 773-1496